MAPA DE PROCESOS Y CADENA DE VALOR
"Incrementar la productividad organizacional y garantizar la satisfacción del cliente"
DESCRIPCIÓN
Nuestra metodología enseña de manera práctica ¿cómo diseñar un mapa de procesos?, que responda a la estrategia organizacional y que brinde una estructura operativa y funcional, para conducir la acción empresarial; incrementando el grado de competitividad y asegurando la satisfacción del cliente.
OBJETIVOS
- Desarrollar una estructura coherente de procesos que represente el funcionamiento de la organización y guarde una correlación con la estructura organizativa (Organigrama real).
- "Orientar la compañía a procesos" segregando al cliente interno (Primer público objetivo), para construir propuesta de servicio potentes y ventajas competitivas sostenibles.
- Realizar control de costos y gastos mejorando la competitividad y la utilidad organizacional, así como racionalizar el uso de los recursos.
DIRIGIDO A:
- Empresarios o áreas de gestión, que requieran diseñar estrategias de servicio exitosas, construir ventajas competitivas sostenibles e incrementar la productividad de sus organización.
BENEFICIOS
- Mejoramiento de la satisfacción del cliente, acelerar el ritmo de cambio organizacional y reducción de la burocracia basada en la jerarquía.
- Incrementará la participación y motivación de empleados, convirtiéndose en una organización más flexible y que se adapta.
- Orientación a procesos y reducción del pensamiento de silo.
- Eliminación de las actividades que no aportan valor.
- Potencializa la innovación e incrementa la productividad.
CONTENIDO
CICLO 1: Comprensión estratégica del negocio
- Conociendo la organización
- Conociendo el negocio
CICLO 2: Plan de gestión por procesos
- Sensibilización
- Línea base operativa
- Mapa de procesos conceptual
- Mapa de proceso actual y modificado
- Promesas básicas de servicio
- Satisfacción del cliente
- Indicadores clave de proceso
- Análisis operativo (tiempos y movimientos, Six Sigma)
CICLO 3: Cadena de valor
- Cadena de valor sectorial o clúster del sector
- Ecosistema de relaciones
- Ventajas competitivas sostenibles
- Propuesta de valor para "stakeholders"